Bem-vindo à Central de Ajuda da Sentire
Queremos que sua experiência seja leve e encantadora desde a escolha do presente até a entrega.
Reunimos abaixo as principais dúvidas sobre nossos produtos, pedidos, entregas e atendimento.
Se ainda precisar de ajuda, nossa equipe terá prazer em atendê-lo, por e-mail ou pelo Whatsapp.
Compras
Como faço para comprar?
É muito simples.
Escolha os produtos desejados, adicione-os ao carrinho, informe seus dados, selecione a forma de entrega e conclua o pagamento.
Assim que o pagamento for confirmado, iniciaremos a preparação do seu pedido.
Preciso criar uma conta?
Não.
Você poderá realizar sua compra utilizando apenas as informações necessárias para o processamento do pedido.
Caso deseje, poderá criar uma conta para acompanhar seus pedidos com mais facilidade.
Posso comprar pelo WhatsApp?
Sim.
Alguns produtos ou pedidos personalizados poderão ser solicitados diretamente pelo nosso atendimento.
Posso alterar meu pedido?
Se o pedido ainda não tiver sido preparado ou enviado, faremos o possível para realizar a alteração.
Entre em contato conosco o quanto antes.
Posso cancelar meu pedido?
Sim.
Pedidos ainda não enviados poderão ser cancelados.
Após a expedição, o cancelamento seguirá as regras previstas em nossa Política de Trocas e Devoluções.
Produtos
Os produtos são artesanais?
A Sentire realiza uma cuidadosa curadoria de fornecedores e monta cada kit manualmente, garantindo qualidade, apresentação e uma experiência especial para quem recebe o presente.
Os produtos podem apresentar pequenas diferenças?
Sim.
Pequenas variações de cor, aroma, acabamento ou disposição dos itens fazem parte das características dos produtos e da montagem dos kits.
Essas diferenças não comprometem sua qualidade.
Posso escolher a fragrância?
Sim.
Quando disponível, as opções de fragrâncias serão apresentadas na página do produto.
Pagamentos
Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos Pix, cartão de crédito e demais meios de pagamento disponibilizados no momento da compra.
Meu pagamento foi recusado. O que devo fazer?
A aprovação depende exclusivamente da instituição financeira responsável.
Recomendamos verificar diretamente com seu banco ou utilizar outra forma de pagamento.
Posso parcelar minha compra?
Quando disponível, as opções de parcelamento serão apresentadas durante o checkout.
É seguro comprar no site?
Sim.
Utilizamos plataformas especializadas em processamento de pagamentos e adotamos práticas de segurança para proteger suas informações.
Entregas
Qual é o prazo de entrega?
O prazo depende do CEP informado, da modalidade de envio escolhida e do tempo necessário para preparação do pedido.
Antes da conclusão da compra, você visualizará o prazo estimado de entrega.
Como acompanho meu pedido?
Assim que seu pedido for enviado, encaminharemos o código de rastreamento por e-mail ou outro canal informado durante a compra.
Posso enviar o presente diretamente para outra pessoa?
Sim.
Basta informar os dados do destinatário no momento da compra.
O presente é enviado com informações de valores?
Não.
Quando o pedido for enviado diretamente para a pessoa presenteada, não incluiremos informações sobre os valores dos produtos dentro da embalagem do presente.
Os documentos necessários para o envio serão utilizados conforme as exigências aplicáveis à modalidade de entrega.
E se eu informar o endereço errado?
Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, faremos o possível para corrigir o endereço.
Após a expedição, poderão ser aplicadas novas despesas de envio, conforme nossa Política de Entregas.
Trocas e Devoluções
Posso trocar um produto?
Sim.
As condições para troca e devolução estão descritas em nossa Política de Trocas e Devoluções.
Produtos personalizados podem ser trocados?
Somente em caso de defeito de fabricação ou erro de personalização realizado pela Sentire.
Meu produto chegou avariado. O que devo fazer?
Entre em contato conosco o mais breve possível, enviando fotos da embalagem e do produto para que possamos analisar e providenciar a melhor solução.
Como funciona o reembolso?
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Presentes
Vocês fazem kits para aniversários, casamentos ou datas especiais?
Sim.
Produzimos kits para diversas ocasiões especiais, sujeitos à disponibilidade dos produtos.
Atacado e Revenda
A Sentire vende para empresas?
Sim.
Atendemos empresas, eventos e parceiros comerciais mediante análise de cada solicitação.
Como posso me tornar um revendedor?
Basta entrar em contato com nossa equipe comercial.
Teremos prazer em conhecer seu negócio.
Atendimento
Como entro em contato com a Sentire?
Você pode falar conosco pelos seguintes canais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (19) 9.9296-3223
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h30, exceto feriados.
Sustentabilidade
A Sentire se preocupa com a sustentabilidade?
Sim.
Sempre que possível, buscamos utilizar embalagens recicláveis, reduzir desperdícios e selecionar fornecedores alinhados às boas práticas ambientais e sociais.
Programa de Fidelidade
Existe programa de fidelidade?
Estamos preparando novidades para tornar sua experiência com a Sentire ainda mais especial.
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